Retours et Échanges

Retours

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du numéro de commande ou d'une preuve d'achat. Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas retournables.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@sensalik.ca.

Si votre retour est accepté, nous vous en informerons par e-mail. Veuillez emballer correctement l'article dans une enveloppe à bulles (de préférence la même enveloppe que celle dans laquelle il a été expédié) et le retourner à l'adresse fournie dans l'e-mail.

Retours canadiens - Transporteur et instructions

Les clients basés au Canada devront retourner leurs articles via Postes Canada. Vous devriez pouvoir utiliser un seul timbre « surdimensionné » (1,94 $) sur votre enveloppe à bulles pour retourner des articles pesant jusqu'à 100 g (l'équivalent de 3 à 5 produits Sensalik).

Retours américains - Transporteur et instructions

Pour les clients basés aux États-Unis, veuillez retourner vos articles via USPS à l'adresse de retour que nous vous fournirons par e-mail. Notez que vous devrez retourner les articles en tant que colis et qu'il vous sera demandé de remplir un formulaire de déclaration en douane car l'adresse de retour sera au Canada. Vous pouvez vous attendre à payer environ 10 $ à 20 $ pour expédier le colis. Nous vous recommandons de spécifier le contenu du colis comme « accessoires de mode ».

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

 

Exceptions / articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles sont des ventes finales. Les articles en liquidation sont également des ventes finales et non retournables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

 

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 1 à 2 semaines. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@sensalik.ca.