Politique de remboursement

Retours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Veuillez noter que les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le numéro de commande ou une preuve d’achat. Veuillez noter que, pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont pas retournables.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à contact@sensalik.ca.

Si votre retour est accepté, nous vous en informerons par courriel. Veuillez emballer correctement l’article dans une enveloppe à bulles (de préférence la même enveloppe que celle utilisée pour l’envoi initial) et le retourner à l’adresse indiquée dans le courriel.

Articles endommagés ou autres problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Exceptions / articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles sont des ventes finales. Les articles en liquidation sont également des ventes finales et ne peuvent pas être retournés. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial dans un délai de 1 à 2 semaines. Veuillez noter que votre banque ou compagnie de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@sensalik.ca.