Expédition

Expédiez-vous toujours aux États-Unis ?

À partir de février 2025, nous avons temporairement suspendu les expéditions vers les États-Unis en raison des changements tarifaires et commerciaux en cours. Dès qu'un accord stable sera trouvé, nous reprendrons les expéditions vers les États-Unis.

Nous avons pris cette décision pour protéger nos clients des retards potentiels, des frais imprévus ou des complications liées aux colis en transit. Nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension alors que nous travaillons à une solution d'expédition fiable et rentable pour nos clients américains.

Les petites commandes sont-elles éligibles à la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons fièrement la livraison gratuite partout au Canada et aux États-Unis, quel que soit le montant de votre commande. Veuillez noter que les articles « Add On » (tels que les attaches de boucles d'oreilles) ne sont pas éligibles à la livraison gratuite seuls et doivent être achetés avec un autre article.

Quel type d'emballage utilisez-vous pour l'expédition ?

Nous utilisons des emballages à bulles de marque Sensalik qui contiennent une pochette de marque Sensalik avec vos bijoux protégés à l'intérieur.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous utilisons Postes Canada pour la livraison gratuite (USPS pour les États-Unis) et Xpresspost pour la livraison accélérée.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande avec la livraison gratuite ?

Il faut environ 3 à 8 jours ouvrables pour la livraison standard gratuite au Canada et aux États-Unis.

Expédiez-vous en dehors du Canada et des États-Unis ?

Nous opérons actuellement uniquement au Canada et aux États-Unis.

Pouvez-vous expédier à une boîte postale canadienne ?

Oui, nous le pouvons.

Commande

Puis-je modifier une commande après l'avoir passée ?

Vous pourriez être en mesure de le faire. Envoyez-nous un e-mail à contact@sensalik.ca avec votre numéro de commande dès que possible et nous essaierons de vous aider. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être apporter des modifications.

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Les retours et échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de votre commande. Les articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Cependant, veuillez noter que les frais de retour seraient à votre charge. Nous vous recommandons de renvoyer votre/vos article(s) dans le même emballage (ou un emballage similaire) que celui dans lequel vous l'avez reçu. Veuillez prévoir 1 à 2 semaines pour le traitement des remboursements et des échanges. Consultez notre page Retours et échanges pour plus de détails.

Général

Offrez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui, nous en offrons ! Consultez notre page produit de carte-cadeau électronique pour en acheter une.

Depuis combien de temps êtes-vous en affaires ?

Sensalik Jewellery a été lancé en novembre 2022.

Où êtes-vous situé ?

Nous sommes basés dans la belle ville de London, en Ontario, au Canada.

Comment puis-je vous contacter ?

La meilleure façon de nous joindre est de remplir le formulaire sur notre page Contactez-nous. Nous nous efforçons de vous répondre dans les 2 jours ouvrables. Si vous avez une question concernant une commande, veuillez inclure votre numéro de commande dans votre message.